QUAL É O CUSTO DE ENTREGA?

O transporte e entrega das encomendas para Luxemburgo tem um custo de €5,50 para compras inferiores a 25€, apresentado ao efetuar o check-out.
O custo do transporte e entrega das encomendas de expedição internacional também é apresentado ao efetuar o check-out, mas varia consoante o país de destino.
Em ambos os casos, as taxas cobrem o custo de transporte e entrega da encomenda e pagará apenas esse valor por cada encomenda, independentemente do número de pacotes que lhe enviemos.

 

COMO É FEITA A ENTREGA?

Entregas em Luxemburgo e internacionais são asseguradas pela transportadora POST.
Dependendo do destino, prevemos entregar a sua encomenda de 5-10 dias úteis após confirmação de pagamento. A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do escritório onde trabalha).

 

TEREI QUE PAGAR TAXAS ADUANEIRAS?

Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas.

 

POR QUE RAZÃO A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU?

Se a sua encomenda ainda não chegou e já está ultrapassada a data prevista de entrega, estamos prontos a ajudá-la/o. Antes de mais, aconselhamos que verifique no seu Painel da Conta se o endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos; Que releia o e-mail da transportadora e, com o número da carta de porte do seu envio, verifique no website da transportadora se a encomenda foi entregue ou não; Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, por favor contacte-nos aqui, referindo o número da encomenda. Asseguramos uma resposta ao seu pedido em 24 horas e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda sem demora.

 

POSSO DEVOLVER?

Não aceitamos devoluções. Poderá sempre proceder à troca por outro artigo.

 

COMO POSSO PROCEDER À TROCA?

Se recebeu um artigo e precisa de trocar, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o artigo que pretender trocar. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte).

 

COMO DEVOLVO UM ARTIGO COM DEFEITO?

Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 48h para resolver o problema . Enviaremos um artigo substituto e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.